Licencja OGL/2018/2129/255 wydana przez Gaming Control Board Curaçao
Średni czas wypłaty 11 minut, maksymalna kwota 89 000 zł
Szyfrowanie 128-bit SSL, audyt BMM Testlabs i iTech Labs
Kontakt bez kolejki
Wybierz kanał i zacznij rozmowę
Gdy sprawa nie może czekać, te trzy kanały prowadzą wprost do człowieka.
Zamiast czekać — piszesz i wiesz
Tu zadajesz pytania, które wymagają szybkiego dialogu — stan konta, utracony dostęp, blokada płatności. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.
Na [email protected] wysyłasz dokumenty, zrzuty ekranu i opisy spraw, które wymagają sprawdzenia w tle. Typowa odpowiedź trafia do Ciebie w ciągu dwóch godzin, także w nocy.
Dzwonisz pod +48 22 143 94 67 (CET), gdy wolisz rozmowę głosem o krokach weryfikacji lub wypłaty. Połączenie łączy Cię z konsultantem średnio w dwie minuty, przez całą dobę.
Gdzie szukać pomocy, gdy gra przestaje być rozrywką?
Wieczorem, tuż po sesji, łatwo zignorować niepokój. Dlatego Nine Casino przypomina o niezależnych organizacjach: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych prowadzą wsparcie dla osób z problemem hazardowym i ich bliskich.
Anonimowi Hazardziści. Podczas spotkań i rozmów telefonicznych wolontariusze dzielą się własnym doświadczeniem i pokazują, jak przerwać nawrót.
Monar. Terapia prowadzona przez specjalistów pomaga rozpoznać mechanizm nałogu i odbudować codzienność bez stawiania zakładów.
Krajowy Rejestr Wykluczonych. Wpis na listę blokuje udział w legalnych grach w Polsce, a procedura jest dostępna także dla rodziny gracza.
Przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź obsługi wciąż nie zamyka sprawy
Twoja pierwsza wiadomość
Zbierz w jednej wiadomości opis sprawy, numer transakcji i zrzuty ekranu, a następnie wyślij je na adres [email protected]. Obsługa potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.
Numer do dalszej rozmowy
Po wysłaniu otrzymujesz numer zgłoszenia, na który możesz się powoływać w każdej kolejnej wiadomości. Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu dwóch godzin.
Eskalacja do wyższego działu
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez wyższy dział w tej samej wiadomości. Przed eskalacją upewnij się, że masz numer zgłoszenia.
Gdy składasz skargę do regulatora
Jeśli sprawa pozostaje otwarta, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego wyżej. Dołącz numer licencji OGL/2018/2129/255 oraz dotychczasową korespondencję.
Trzy kanały, cztery liczby
Gdy chcesz wiedzieć, kto i kiedy odpisze
To nasz rytm pracy: całodobowa obsługa i szybkie odpowiedzi w każdym kanale
Kilka pytań, które gracz z Polski zadaje najczęściej, zanim wybierze kanał kontaktu.
kontoCzy mogę sprawdzić konto przed wypłatą?+
Weryfikacja zajmuje zwykle czterdzieści sześć godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego zespołu. Braki w plikach wydłużają ten czas, więc warto przesłać dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej w jednej wiadomości.
kontoGdzie sprawdzę, w jakim języku pisze obsługa?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu, więc sprawę opisaną po polsku poprowadzi konsultant bez tłumacza. W innych językach odpowiedź może wymagać chwili na przekazanie zgłoszenia.
kontoDlaczego potrzebuję wniosku o kopię danych osobowych?+
Dane osobowe zmieniasz lub usuwasz, pisząc na [email protected]. Wniosek trafia do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych i jest realizowany w terminie wskazanym w przepisach. Usunięcie części danych może wiązać się z zamknięciem konta.
kontoKiedy moje konto zostanie zamknięte na stałe?+
Zamknięcie konta zaczyna się od wiadomości na [email protected] i trwa do jednego dnia roboczego. Najpierw trzeba wypłacić środki, a otwarte zakłady muszą się rozliczyć. Po zamknięciu duplikat nie powstanie, bo każdy gracz ma jedno konto.
kontoKiedy obsługa poprosi mnie o dane konta?+
Wystarczy adres e-mail i hasło, ale nigdy nie podajesz hasła konsultantowi — nikt o nie nie pyta. Weryfikację ułatwia numer klienta z panelu oraz data urodzenia podana przy rejestracji. Dołącz też zrzut ekranu z komunikatem błędu, jeśli sprawa dotyczy płatności.
Używamy plików cookie, aby witryna działała prawidłowo i mogła być ulepszana. Kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na naszą politykę plików cookie.